Rückerstattungs- & Rückgaberichtlinien
Zuletzt aktualisiert: Juni 2026
Bei ZonMoto ist uns die Kundenzufriedenheit wichtig. Wir sind bestrebt, einen transparenten und fairen Rückgabeprozess anzubieten, der den geltenden Verbraucherschutzgesetzen in Europa und Nordamerika entspricht.
Bitte lesen Sie die folgende Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rücksendeanfrage einleiten.
1. Widerrufsrecht
Kunden innerhalb der Europäischen Union haben das gesetzliche Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen zu widerrufen.
Um im Rahmen der Widerrufsfrist für eine Rücksendung berechtigt zu sein:
- Das Produkt muss unbenutzt und im Originalzustand sein.
- Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
- Alle enthaltenen Zubehörteile, Handbücher, Ladegeräte, Werkzeuge und Werbeartikel müssen beigefügt sein.
- Ein Kaufbeleg ist erforderlich.
Bei Elektrorollern und E-Bikes sollte das Produkt minimale Gebrauchsspuren aufweisen und sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
2. Stornierung der Bestellung
Vor dem Versand
Bestellungen können vor dem Versand kostenlos storniert werden.
Eine vollständige Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Nach dem Versand
Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, kann eine Stornierung möglicherweise trotzdem erfolgen; jedoch können bereits angefallene Versand- und Logistikkosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.
3. Rücksendungen ohne Mängel
Wenn Sie ein voll funktionsfähiges und mangelfreies Produkt zurücksenden möchten:
- Die Rücksendeanfrage muss innerhalb der geltenden Rücksendefrist eingereicht werden.
- Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand, sofern nicht anderweitig durch lokale Gesetze vorgeschrieben.
- Eine Rücksendegenehmigung muss eingeholt werden, bevor ein Artikel zurückgesandt wird.
Nicht autorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden.
Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Unser Support-Team wird Ihnen die Rücksendeanweisungen und den entsprechenden Rücksendeort basierend auf Ihrer Region mitteilen.
4. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
Bitte fügen Sie hinzu:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Fotos oder Videos, die das Problem zeigen
Nach Überprüfung wird ZonMoto eine angemessene Lösung anbieten, die Folgendes umfassen kann:
- Ersatzteile
- Produktaustausch
- Reparaturhilfe
- Rückerstattung, wo zutreffend
Wenn sich herausstellt, dass das Problem durch die Garantie abgedeckt ist oder auf einen Transportschaden zurückzuführen ist, übernehmen wir die angemessenen damit verbundenen Kosten.
5. Rückerstattungsabwicklung
Nachdem das zurückgesandte Produkt eingegangen und geprüft wurde:
- Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7–14 Werktagen bearbeitet.
- Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
- Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren erhoben, es sei denn, dies wird vor dem Kauf deutlich angegeben.
Die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsanbieter variieren.
6. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Die folgenden Artikel sind in der Regel vom Umtausch ausgeschlossen:
- Ersatzteile und Zubehör, es sei denn, sie sind bei Ankunft defekt
- Produkte, die durch Missbrauch, Fahrlässigkeit, Unfälle oder unbefugte Änderungen beschädigt wurden
- Kundenspezifische oder Sonderbestellungen
- Produkte, die übermäßige Abnutzungserscheinungen oder Gebrauchsspuren aufweisen, die über normale Inspektionszwecke hinausgehen
7. Rücksendegenehmigung erforderlich
Zum Schutz von Kunden und unseren Logistikabläufen bedürfen alle Rücksendungen einer vorherigen Genehmigung durch unser Kundendienstteam.
Bitte senden Sie keine Produkte zurück, ohne schriftliche Rücksendeanweisungen von ZonMoto erhalten zu haben.
Ohne Genehmigung versandte Rücksendungen können sich verzögern oder abgelehnt werden.