Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : juin 2026
Chez ZonMoto, la satisfaction du client est importante pour nous. Nous nous efforçons de fournir un processus de retour transparent et équitable, tout en respectant les lois applicables en matière de protection des consommateurs en Europe et en Amérique du Nord.
Veuillez lire attentivement la politique suivante avant d'initier une demande de retour.
1. Droit de rétractation
Pour les clients situés dans l'Union européenne, vous avez le droit légal de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande sans donner de raison, conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.
Pour bénéficier d'un retour pendant la période de rétractation :
- Le produit doit être inutilisé et dans son état d'origine.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
- Tous les accessoires inclus, manuels, chargeurs, outils et articles promotionnels doivent être inclus.
- Une preuve d'achat est requise.
Pour les trottinettes électriques et les vélos électriques, le produit doit présenter des signes d'utilisation minimes et rester en état d'être revendu.
2. Annulation de commande
Avant l'expédition
Les commandes peuvent être annulées gratuitement avant l'expédition.
Un remboursement complet sera émis selon la méthode de paiement originale.
Après l'expédition
Si une commande a déjà été expédiée, l'annulation peut toujours être possible ; cependant, les frais d'expédition et de logistique déjà engagés peuvent être déduits du montant du remboursement.
3. Retours non défectueux
Si vous décidez de retourner un produit entièrement fonctionnel et sans défauts :
- La demande de retour doit être soumise dans le délai de retour applicable.
- Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si la loi locale l'exige autrement.
- L'autorisation de retour doit être obtenue avant de renvoyer tout article.
Les retours non autorisés peuvent être refusés.
Pour demander un retour, veuillez contacter :
Notre équipe d'assistance vous fournira les instructions de retour et le lieu de retour approprié en fonction de votre région.
4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
Veuillez inclure :
- Numéro de commande
- Description du problème
- Photos ou vidéos montrant le problème
Après vérification, ZonMoto fournira une solution appropriée, qui peut inclure :
- Pièces de rechange
- Remplacement du produit
- Assistance à la réparation
- Remboursement, le cas échéant
Si le problème est confirmé être couvert par la garantie ou dû à des dommages d'expédition, nous couvrirons les coûts associés raisonnables.
5. Traitement des remboursements
Une fois le produit retourné reçu et inspecté :
- Les remboursements sont généralement traités dans les 7 à 14 jours ouvrables.
- Les remboursements seront émis selon la méthode de paiement originale.
- Aucuns frais de restockage ne seront facturés, sauf si cela est clairement indiqué avant l'achat.
Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre fournisseur de paiement.
6. Articles non retournables
Les articles suivants ne sont généralement pas éligibles au retour :
- Pièces de rechange et accessoires, sauf s'ils sont défectueux à l'arrivée
- Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'accidents ou de modifications non autorisées
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande spéciale
- Produits présentant une usure excessive ou une utilisation au-delà des objectifs d'inspection normaux
7. Exigence d'autorisation de retour
Pour protéger à la fois les clients et nos opérations logistiques, tous les retours nécessitent une autorisation préalable de notre équipe du service client.
Veuillez ne pas retourner de produit sans avoir reçu des instructions de retour écrites de la part de ZonMoto.
Les retours envoyés sans autorisation peuvent être retardés ou refusés.