Politique d'expédition
Dernière mise à jour : juin 2026
Chez ZonMoto, nous nous engageons à livrer nos produits de mobilité électrique rapidement, en toute sécurité et efficacement.
Nous travaillons avec des partenaires logistiques de confiance et des centres de distribution régionaux en Europe et en Amérique du Nord pour garantir une expérience de livraison fiable à chaque client.
1. Couverture de l'expédition
ZonMoto livre actuellement ses clients partout en :
Europe
Y compris, mais sans s'y limiter :
- Allemagne
- France
- Italie
- Espagne
- Pays-Bas
- Belgique
- Autriche
- Pologne
- République Tchèque
- Danemark
- Suède
- Finlande
Amérique du Nord
Y compris :
- États-Unis
- Canada
La disponibilité de l'expédition peut varier en fonction du produit spécifique et de l'inventaire de l'entrepôt.
2. Temps de traitement de la commande
Les commandes sont généralement traitées dans les :
1 à 2 jours ouvrables
Pendant les périodes de pointe, les jours fériés ou les événements promotionnels, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.
Tous les produits sont soumis à une vérification de commande et à des contrôles de conformité avant l'expédition.
3. Délai de livraison estimé
Les délais de livraison varient en fonction de la destination, de l'emplacement de l'entrepôt et des performances du transporteur.
Union européenne
Livraison estimée :
3 à 7 jours ouvrables
Royaume-Uni
Livraison estimée :
3 à 8 jours ouvrables
États-Unis
Livraison estimée :
5 à 10 jours ouvrables
Canada
Livraison estimée :
5 à 12 jours ouvrables
Veuillez noter que les délais de livraison estimés ne sont pas garantis et peuvent être affectés par les conditions météorologiques, les retards des transporteurs, les inspections douanières ou d'autres circonstances imprévues.
4. Frais d'expédition
Trottinettes électriques et vélos électriques
De nombreux produits sont éligibles à :
La livraison gratuite dans les régions éligibles.
La disponibilité de l'expédition et les frais applicables seront affichés lors du paiement.
Pièces détachées et accessoires
Les frais d'expédition pour les accessoires, les pièces de rechange et les articles plus petits sont calculés automatiquement en fonction de :
- Destination
- Taille du colis
- Méthode d'expédition
5. Taxes, droits et douanes
Commandes de l'Union européenne
Les produits expédiés depuis les centres de distribution européens locaux n'entraînent généralement pas de droits d'importation supplémentaires pour les clients de l'UE.
Le traitement de la TVA peut varier en fonction du pays de destination et des réglementations applicables.
États-Unis et Canada
Les réglementations d'importation peuvent varier en fonction des politiques douanières locales.
Tous les droits, taxes ou frais d'importation exigés par les autorités locales restent la responsabilité du client, sauf indication contraire lors du paiement.
6. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant :
- Numéro de suivi
- Informations sur le transporteur
- Lien de suivi
Les clients peuvent suivre l'avancement de l'expédition directement sur le site web du transporteur.
7. Modifications d'adresse de livraison
Veuillez contacter notre équipe du service client immédiatement si vous devez modifier votre adresse de livraison.
Une fois qu'une commande a été expédiée, les modifications d'adresse peuvent ne plus être possibles.
Des frais de transporteur supplémentaires peuvent s'appliquer pour les corrections d'adresse ou les demandes de réacheminement.
8. Expéditions perdues, retardées ou endommagées
Si votre envoi est :
- Perdu
- Considérablement retardé
- Livré endommagé
Veuillez contacter notre équipe d'assistance dès que possible.
Notre équipe travaillera avec le transporteur pour enquêter sur le problème et fournir une résolution appropriée.
Pour faciliter les réclamations de livraison endommagée, il peut être demandé aux clients de fournir des photographies de :
- L'emballage
- Les étiquettes d'expédition
- L'état du produit
9. Transport de batteries au lithium
Les trottinettes électriques et les vélos électriques contiennent des batteries lithium-ion et sont soumis aux réglementations de transport.
Certaines destinations ou méthodes d'expédition peuvent nécessiter des procédures de traitement supplémentaires et un délai de livraison.
Nous nous conformons aux exigences de transport et de sécurité applicables pour tous les produits alimentés par batterie.
10. Coordonnées
ZonMoto International Limited
Siège social :
No. 99 King Fuk Street, San Po Kong, Kowloon, HK
Support client :
Site web :
Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi
09:00 – 17:00 (GMT+8)