Politique de garantie
Dernière mise à jour : juin 2026
Chez ZonMoto, nous nous engageons à fournir des produits fiables et un service client professionnel.
Les termes de la garantie peuvent varier légèrement entre les fabricants et les catégories de produits. Les détails de la garantie spécifiques au produit, le cas échéant, prévaudront toujours et seront clairement affichés sur la page du produit correspondante.
Cette garantie limitée s'applique aux trottinettes électriques, vélos électriques et produits de mobilité éligibles achetés directement sur ZonMoto.com.
La couverture de la garantie est uniquement disponible pour l'acheteur d'origine et n'est pas transférable.
1. Couverture de la garantie
Sauf indication contraire sur la page du produit, les produits éligibles achetés chez ZonMoto incluent une :
Garantie limitée de 12 mois
couvrant les défauts de fabrication des matériaux et de la main-d'œuvre dans des conditions d'utilisation et d'entretien normales.
La période de garantie commence à la date de livraison.
Une preuve d'achat est requise pour toutes les réclamations au titre de la garantie.
2. Composants couverts
Les composants d'origine suivants peuvent être couverts par la garantie si un défaut de fabrication est confirmé :
Composants électriques
- Moteur
- Contrôleur
- Batterie
- Chargeur
- Affichage
- Accélérateur
- Faisceau de câbles
- Capteur d'assistance au pédalage (le cas échéant)
Composants structurels
- Cadre principal
- Mécanisme de pliage
- Potence du guidon
- Composants de fixation structurels
La couverture est soumise à l'inspection et à la vérification par ZonMoto ou le fabricant du produit.
3. Garantie de la batterie
Les batteries lithium-ion sont couvertes pour les défauts de fabrication pendant la période de garantie applicable.
Les performances de la batterie diminuent naturellement avec le temps et l'utilisation.
Les éléments suivants ne sont pas considérés comme des défauts :
- Réduction normale de la capacité
- Performance réduite due aux basses températures
- Dommages causés par une charge inappropriée
- Dommages causés par l'exposition à l'eau
- Dommages résultant de modifications non autorisées
L'évaluation de la batterie peut nécessiter des tests de diagnostic, des photos, des vidéos ou des informations supplémentaires.
4. Articles non couverts
Les éléments suivants sont considérés comme des pièces d'usure normale et ne sont généralement pas couverts par la garantie :
- Pneus
- Chambres à air
- Plaquettes de frein
- Disques de frein
- Poignées
- Chaînes
- Roulements
- Câbles
- Lumières
- Selles
- Garde-boue
- Composants esthétiques
L'usure normale résultant d'une utilisation régulière n'est pas considérée comme un défaut de fabrication.
5. Exclusions de garantie
Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant de :
- Accidents ou collisions
- Utilisation inappropriée
- Négligence
- Modifications non autorisées
- Course ou acrobaties
- Assemblage incorrect
- Mauvais entretien
- Dommages causés par l'eau
- Incendie, inondation, foudre ou catastrophes naturelles
- Utilisation d'accessoires ou de pièces de rechange non approuvés
Les produits dont les numéros de série ont été retirés, modifiés ou endommagés peuvent ne pas être éligibles au service de garantie.
6. Frais d'expédition pour les réclamations sous garantie
Selon la nature de la réclamation, le support de garantie peut inclure :
- Pièces de rechange
- Conseils de réparation
- Réparation du produit
- Remplacement du produit
Dans certains cas, les clients peuvent être responsables des frais d'expédition associés au service de garantie, sauf disposition contraire des lois locales sur la protection des consommateurs.
Des arrangements spécifiques seront communiqués lors du processus d'examen de la garantie.
7. Comment soumettre une réclamation sous garantie
Pour demander un service de garantie, veuillez contacter :
Veuillez inclure :
- Numéro de commande
- Modèle du produit
- Description du problème
- Photos ou vidéos montrant le problème
Des informations supplémentaires peuvent être demandées pour faciliter le diagnostic et l'évaluation de la réclamation.
8. Résolution de la garantie
Après avoir examiné votre réclamation, ZonMoto peut proposer une ou plusieurs des solutions suivantes :
- Assistance technique de dépannage
- Pièces de rechange
- Réparation du produit
- Remplacement du produit
- Remboursement partiel ou intégral (le cas échéant)
La résolution choisie dépendra de la nature du problème, de l'état du produit et de l'éligibilité à la garantie.
9. Garanties du fabricant spécifiques au produit
Certains produits vendus par ZonMoto peuvent inclure une couverture de garantie supplémentaire fournie directement par le fabricant d'origine.
Lorsque les garanties spécifiques au fabricant s'appliquent :
- Les conditions du fabricant peuvent compléter cette politique.
- La période de couverture la plus longue peut s'appliquer lorsque cela est autorisé.
- Les informations de garantie spécifiques au produit seront indiquées sur la page du produit.
10. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, ZonMoto ne sera pas responsable des :
- Dommages indirects
- Dommages consécutifs
- Perte de revenus
- Perte d'affaires
- Blessures corporelles résultant d'une mauvaise utilisation des produits
Les clients sont responsables de l'utilisation de tous les produits de mobilité électrique en toute sécurité et conformément aux lois et réglementations locales.